Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Terranova Sistemas FV, S.A.S. de C.V. (en adelante, “Fortinova Energy” o “nosotros”), que opera con el nombre comercial Fortinova Energy, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

Nuestro Departamento de Datos Personales atiende cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso en ventas@fortinova.energy.

2. Datos personales que tratamos

Según el servicio que solicites, podemos tratar las siguientes categorías de datos, que obtenemos directamente de ti (por nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono, correo o en persona):

• Identificación y contacto: nombre, teléfono / WhatsApp y correo electrónico.
• Ubicación del inmueble: ciudad o municipio, domicilio de instalación y, si la marcas, la ubicación del techo en el mapa de nuestro sitio (coordenadas) y la simulación de paneles que hagas sobre él.
• Datos de tu recibo de CFE: nombre del titular, domicilio del servicio, número de servicio, tarifa, periodo facturado, consumo (kWh) e historial de consumo, importes y total a pagar.
• Imágenes o archivos de tu recibo: fotos (frente y reverso) o el PDF que nos envíes o subas al sitio.
• Datos técnicos del inmueble: tipo de techo, sombras, características de la instalación eléctrica y fotografías o notas tomadas durante la visita técnica.
• Datos patrimoniales o financieros: los importes de tu recibo de luz, la forma de pago que prefieras (contado, meses sin intereses, Credi Contado o financiamiento) y, en su caso, los datos de facturación y pago necesarios para formalizar tu compra. Si solicitas financiamiento, la institución o el proceso de financiamiento correspondiente podrá solicitarte información adicional conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros técnicos generados al usar nuestro sitio (consulta la sección de cookies).

Datos sensibles: no solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias, preferencias o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en los mensajes o archivos que nos envíes.

Datos de terceros: si el recibo de CFE o los datos que nos compartes pertenecen a otra persona (por ejemplo, el titular del servicio), declaras contar con su autorización para proporcionárnoslos para las finalidades de este aviso.

3. Finalidades del tratamiento

NecesariasFinalidades primarias

Son indispensables para darte el servicio que nos solicitas:

• Elaborar tu cotización y calcular tu ahorro estimado.
• Dimensionar tu sistema solar (número de paneles, potencia y ubicación en tu techo).
• Contactarte y agendar y realizar la visita técnica.
• Elaborar, celebrar y cumplir el contrato de compraventa e instalación, incluida la facturación y la gestión de la forma de pago que elijas.
• Instalar el sistema y realizar el trámite de interconexión ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
• Atender garantías, mantenimiento, servicio posventa y el monitoreo de tu sistema.
• Atender tus dudas, solicitudes, quejas y el ejercicio de tus derechos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

SecundariasFinalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a darte una mejor atención:

• Enviarte información comercial, promociones, novedades y contenido sobre energía solar y otros productos (por ejemplo, baterías, cargadores para auto eléctrico o aire acondicionado).
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Solicitarte y, con tu autorización expresa, publicar testimonios, reseñas o fotografías de tu instalación.
• Elaborar estadísticas y estudios internos para mejorar nuestros servicios y nuestro sitio.

4. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos después de haber tenido a tu disposición este aviso (o su versión simplificada), y no manifestar tu oposición, otorgas tu consentimiento para su tratamiento conforme a este aviso.

Para los datos patrimoniales o financieros descritos arriba, la Ley requiere tu consentimiento expreso. Lo otorgas cuando, después de ver el aviso, eliges subir tu recibo o pulsas el botón para enviar tu solicitud o cálculo (“Al enviar aceptas nuestro Aviso de privacidad”). También podremos recabarlo por escrito al firmar tu contrato.

5. Lectura automática de tu recibo de CFE

En nuestro sitio puedes subir tu recibo (PDF o fotos de frente y reverso) para que se llenen automáticamente los datos de tu cotización. Así funciona:

• El archivo se envía por una conexión cifrada (HTTPS) a nuestra función en la nube, alojada por Vercel, que lo envía a Google LLC (servicio de inteligencia artificial Gemini) únicamente para extraer los datos de consumo.
• Solo devolvemos a tu navegador: tarifa, periodo facturado, kWh del periodo, total a pagar, historial de consumo y municipio/estado del servicio. Descartamos cualquier otro dato que aparezca en el recibo (nombre, domicilio, número de servicio, etc.).
• No guardamos tu recibo en nuestro sitio ni en nuestros servidores y no registramos su contenido; el resultado solo se conserva en tu navegador mientras dura tu visita.
• Google trata el archivo conforme a sus propios términos y política de privacidad (Términos de la API de Gemini y Política de Privacidad de Google). Según el plan de servicio que se utilice, esos términos pueden permitir que Google use el contenido para mejorar sus servicios. Fortinova Energy no controla ese tratamiento.
• Transferencia internacional. Google se ubica fuera de México (Estados Unidos), por lo que el envío de tu recibo constituye una transferencia internacional de datos personales. Al elegir subir tu recibo para la lectura automática, aceptas esta transferencia. Si no la aceptas, no uses esta función.
• Alternativas: si prefieres no usar la lectura automática, puedes enviarnos tu recibo por WhatsApp o escribir tus datos manualmente; tu cotización no se ve afectada. Si la usas, puedes revisar y corregir los datos leídos antes de usarlos.

Si nos envías tu recibo por WhatsApp o correo, lo conservaremos solo el tiempo necesario para elaborar tu cotización y, en su caso, para cumplir el contrato.

6. Proveedores y transferencias de datos

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

Nos apoyamos en proveedores (personas encargadas, en términos de la Ley) que tratan datos únicamente para prestarnos sus servicios, bajo nuestras instrucciones (salvo Google, que trata el archivo del recibo conforme a sus propios términos; ver sección 5). Algunos se ubican fuera de México (principalmente en Estados Unidos):

Cuando decides contactarnos por WhatsApp, también aplican las condiciones y el aviso de privacidad de WhatsApp.

Transferencias

Podemos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los supuestos del artículo 36 de la Ley, a:

• Comisión Federal de Electricidad (CFE): para el trámite de interconexión y la medición bidireccional de tu sistema, por ser necesario para cumplir el contrato celebrado en tu interés.
• Instituciones financieras, de pago o de financiamiento: únicamente si solicitas meses sin intereses, Credi Contado con financiamiento o un crédito, para tramitar la forma de pago que elijas.
• Autoridades competentes: cuando una ley lo exija o sea necesario para la procuración o administración de justicia, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.

Transferencia con tu consentimiento: el archivo de tu recibo a Google LLC (servicio Gemini, Estados Unidos), solo si eliges la lectura automática, para extraer tus datos de consumo; Google lo trata conforme a sus propios términos (Términos de la API de Gemini) y su Política de Privacidad de Google. Aceptas esta transferencia al subir tu recibo; si no la aceptas, envíanos el recibo por WhatsApp o escribe tus datos a mano.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Si en el futuro necesitamos realizar otra transferencia que requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos previamente.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos; Rectificarlos si son inexactos o están incompletos; Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad; y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a ventas@fortinova.energy con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo (artículo 28 de la Ley):

1. Tu nombre y un domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente o, si actúa tu representante, el documento que acredite su representación y su identificación.
3. La descripción clara y precisa de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (salvo en el caso de acceso).
4. El derecho que deseas ejercer o lo que solicitas.
5. Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar tus datos (por ejemplo, el teléfono con el que nos contactaste).

Si solicitas una rectificación, indica las modificaciones a realizar y adjunta la documentación que la sustente.

Plazos y respuesta

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley). Te responderemos por el mismo medio en que recibamos tu solicitud; en el caso de acceso, te entregaremos tus datos en archivo electrónico, previa acreditación de tu identidad.

El ejercicio de tus derechos ARCO es gratuito; solo podrían cobrarse los costos justificados de reproducción, copias o envío (artículo 34 de la Ley).

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la recibes en el plazo indicado, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días siguientes a que te comuniquemos la respuesta o a que venza el plazo para darla (artículo 40 de la Ley).

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado enviando un correo a ventas@fortinova.energy con el asunto “Revocación del consentimiento” y los datos señalados en la sección anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos. Ten en cuenta que, si se refiere a finalidades necesarias, es posible que no podamos seguir prestándote el servicio o que debamos conservar ciertos datos para cumplir obligaciones legales o contractuales. Te responderemos en los mismos plazos que una solicitud ARCO.

9. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escríbenos a ventas@fortinova.energy para que te incluyamos en nuestro listado de exclusión y no usemos tus datos para promociones, encuestas o testimonios.
• Responde BAJA a cualquier mensaje promocional por WhatsApp.
• Puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Para que el sitio funcione:

• Guardamos en el almacenamiento local de tu navegador datos de radiación solar de la ubicación que consultas, para no volver a descargarlos. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.
• Tu navegador se conecta directamente a servicios de terceros que reciben datos técnicos como tu dirección IP: OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones; recibe el texto de la dirección que buscas), NASA POWER (datos de radiación solar; recibe las coordenadas aproximadas del punto seleccionado), Google Fonts (tipografías) y unpkg (biblioteca de mapas).

Publicidad y medición (Google y Meta)

Usamos cookies, píxeles y herramientas de Google y Meta (como Google Analytics, Google Ads y el Pixel de Meta) para medir visitas, entender cómo se usa el sitio y mostrarte anuncios relevantes. Estos proveedores pueden recabar datos de tu dispositivo y navegación (como dirección IP, identificadores del dispositivo y del navegador, páginas visitadas e interacciones) y tratarlos conforme a sus propias políticas de privacidad (Política de Privacidad de Google y Política de Privacidad de Meta), lo que implica una transferencia de esos datos a Google y a Meta, incluso fuera de México. Puedes desactivar o borrar las cookies en la configuración de tu navegador, administrar tus anuncios de Google en adssettings.google.com y tus preferencias de anuncios de Meta en la configuración de anuncios de Meta.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, fiscales y de garantía). Después, los bloquearemos y suprimiremos de forma segura.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en fortinova-energy.vercel.app/aviso-de-privacidad y, cuando los cambios sean relevantes, lo señalaremos en nuestro sitio. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo solicitaremos.

13. Legislación aplicable y autoridad

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en vigor desde el 21 de marzo de 2025; última reforma publicada en el DOF el 14 de noviembre de 2025), que abrogó la ley del mismo nombre de 2010, y a las demás disposiciones aplicables.

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley y ante la cual puedes presentar solicitudes de protección de datos o denuncias es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió estas funciones tras la extinción del antes Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Fecha de última actualización: 8 de octubre de 2026.